售后指南

售后指南

发布日期:2017-06-10 17:37:46

    退换货规则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

本售后总则不适用海外名品的商品;

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回

1.退换货具体标准

退换类别

具体描述

支持7()内退货

支持15()内换货

为顾客报销运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系客服处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等商城原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

其它原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

由您承担商品返回的运费

 

2.不适用于7天无理由退货的商品

在商品无任何问题情况下,商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。商城所售均为全新正品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货。

a.个人定制类商品。

b.鲜活易腐类商品。

c.在线下载或者消费者拆封的音像制品,计算机软件,电子书。

d.服装鞋帽类商品已洗涤的。

e.食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品。

f.交付的报纸期刊类商品。

g.无法保证退回商品完好的。

h.其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。

 

3.以下情况不能办理退换货

a.任何非商城出售的商品(序列号不符)。

b.过保商品(超过三包保修期的商品)。

c.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、 涂改标贴、机器序号、防伪标记。

d.商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改。

e.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。

f.产品已使用(质量问题除外)。

g.其他依法不应办理退换货的。

h.数字书刊不能办理退换货。

 

4.服务承诺

商城坚持“诚信为本”的经营理念,为广大客户提供最优质的商品及服务,我们保证所售商品均为正品。如果您认为购买的商品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,我们会按照国家法律规定予以处理。假货举报邮箱:但对于任何欺诈性行为,商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

 

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